Panaszkezelés

A CertUnion Hungary Kft. a felnőttképzés területére beérkező panaszokat minden esetben szabályok szerint kezeli.

Az alábbiakban leírtak a CertUnion Hungary Tanúsító Kft. engedélyezett felnőttképzéseire terjed ki és azokra érvényes.

Valamennyi panasz kivizsgálásának alapelve az érdekelt felek jogos igényeinek teljesítése.

A képzésben résztvevőtől a panasz érkezhet szóban, vagy dokumentált formában.

A szóbeli panaszt CertUnion Hungary munkatársai lehetőség szerint azonnal kivizsgálják és orvosolják. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, abban az esetben jegyzőkönyvet kell felvenni, amelynek egy másolatát a képzésben résztvevőnek kell átadni.

A telefonon vagy egyéb elektronikus kommunikációs csatorna útján beérkező panaszok esetén az érdemi válasszal egyidejűleg meg kell küldeni a jegyzőkönyvet a panaszos félnek.

Az írásban tett panaszokat a CertUnion Hungary Kft. ügyfélszolgálatára kell eljuttatni.

CertUnion a beérkezett panaszt az érkezéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja a panaszosnak. CertUnion a kivizsgált panasz megküldésével egy időben, megadja az illetékes békéltető testület adatait és elérhetőségét is, az esetleges jogvita tisztázása érdekében.

A panaszt annak súlyosságától függően a CertUnion Hungary Tanúsító Kft. vezetője által kapott felhatalmazás alapján az oktatási vezető vagy egy kijelölt csoport vizsgálja ki, és dönt annak elfogadásáról vagy elutasításáról.